Condiciones de cancelación

1. Objeto

Estas Condiciones de cancelación y reembolso explican cómo pueden los clientes cancelar los servicios de Loxaide y cuándo pueden obtener un reembolso. Se aplican a las solicitudes de reserva de taxi, al plan Asistente personal y al Magazine, y complementan los Términos y condiciones y las Condiciones de pago. Loxaide es operado por Raybell Limited.

2. Tarifa de reserva del viaje

La tarifa de reserva del viaje se abona en el pago y cubre la gestión de la solicitud: comprobar la disponibilidad con los proveedores de transporte terceros e intentar realizar la reserva. La solicitud se tramita inmediatamente después del pago, por lo que no puede cancelarse una vez enviada.

La tarifa es exigible se confirme o no un taxi, y no se reembolsa si no hay ningún taxi disponible. Se reembolsa íntegramente en caso de error de Loxaide, como un cargo duplicado o una solicitud que nunca se tramitó.

Una vez confirmado un viaje, la cancelación o modificación del viaje en sí está sujeta a las condiciones del proveedor de transporte que lo realiza. Raybell Limited no fija estas condiciones y no cobra ningún importe en nombre del proveedor.

3. Cancelación del plan Asistente personal

El plan Asistente personal no tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.

Si el cliente cancela durante la prueba de 3 días, no se cobra ningún importe adicional y el plan finaliza al terminar la prueba. Si el cliente cancela después de la prueba, no se realiza ningún cargo mensual adicional y el plan sigue disponible hasta el final del mes ya pagado.

Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe realizarse antes de la próxima fecha de renovación. Antes de cada renovación, incluido el final de la prueba, se envía un recordatorio por correo electrónico con un enlace para cancelar.

4. Cancelación del Magazine

El Magazine no tiene duración mínima y puede cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.

Los primeros 7 días son gratuitos. Si el cliente cancela antes de que termine el periodo gratuito, no se cobra nada. Si cancela más tarde, no se realiza ningún cargo semanal adicional y los números ya entregados siguen disponibles.

5. Cómo cancelar

Se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat para cualquier solicitud.

• desde el espacio de usuario, a través del chat disponible en la cuenta,
• mediante el formulario de cancelación de la página de Contacto,
• a través del chat del Sitio web.

Toda cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de finalización del servicio.

6. Efectos de la cancelación

Nunca se cobra ninguna comisión ni penalización por cancelación. El plan Asistente personal y el Magazine son independientes: cancelar uno no cancela el otro. Cancelar el plan Asistente personal no cancela ninguna solicitud de reserva ya enviada.

7. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, sin necesidad de dar ningún motivo. Para desistir, el cliente envía una declaración inequívoca de su decisión por chat, desde el espacio de usuario, por correo electrónico a contact@loxaide.com o mediante el formulario de desistimiento anexo a los Términos y condiciones.

Las solicitudes de reserva se tramitan inmediatamente después del pago, a petición expresa del cliente. Una vez tramitada una solicitud, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a su tarifa de reserva del viaje.

En el caso del plan Asistente personal, si el cliente solicitó que el plan comenzara durante el periodo de desistimiento, sigue siendo responsable de la parte del servicio ya prestada antes del desistimiento. En el caso del Magazine, el derecho de desistimiento se extingue una vez iniciada la entrega de un número, si el cliente dio su consentimiento previo expreso y reconoció la pérdida de este derecho.

8. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aceptados, ya sea conforme al derecho de desistimiento o tras un error de Loxaide, se realizan en un plazo de catorce (14) días desde la solicitud, utilizando el mismo medio de pago original.

9. Contacto

Para cualquier cuestión sobre cancelaciones o reembolsos, se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat o a escribir a contact@loxaide.com.