Términos y condiciones

1. Vendedor y aceptación de estos Términos

El sitio web https://loxaide.com (el «Sitio web») y los servicios de Loxaide son operados por Raybell Limited, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 13971672, cuyo domicilio social se encuentra en Office B, 11 Old Ladies Court, Battle, TN33 0AH, United Kingdom. Los datos completos de la empresa figuran en el Aviso legal.

Para cualquier solicitud, se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat disponible en el Sitio web o a escribir a contact@loxaide.com.

Estos Términos y condiciones (los «Términos») se aplican a todas las reservas y compras realizadas en el Sitio web. Deben leerse junto con las Condiciones de pago, las Condiciones de cancelación y reembolso y la Política de privacidad. Los clientes aceptan estos Términos marcando la casilla correspondiente antes del pago.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Loxaide es un servicio de reserva de taxis online. Los servicios están destinados exclusivamente a personas adultas de 18 años o más, que actúen con fines personales y no comerciales. Cualquier uso ilícito, abusivo o fraudulento puede dar lugar a la suspensión o al cierre de la cuenta correspondiente.

3. Los servicios

3.1 Solicitudes de reserva de taxi (pago por viaje)

Los clientes pueden enviar una solicitud de viaje en el Sitio web. Se comprueban los viajes disponibles de proveedores de transporte terceros con licencia y, una vez confirmado un viaje, el cliente recibe los datos del proveedor que lo realiza.

Por cada solicitud se abona en el pago una tarifa de reserva del viaje de 3,00 €. Esta tarifa cubre la gestión de la solicitud: comprobar la disponibilidad con los proveedores de transporte terceros e intentar realizar la reserva. La tarifa es exigible se confirme o no un taxi, y así se indica en el pago antes de abonarla. No se requiere ningún plan ni compromiso. En el pago, el cliente puede elegir en su lugar el plan Asistente personal; en ese caso no se cobra ninguna tarifa de reserva del viaje.

3.2 Asistente personal

La oferta Asistente personal es un plan mensual opcional. Elimina la tarifa de reserva del viaje en cada solicitud y ofrece asistencia prioritaria para reservas de taxi y cualquier otra solicitud cotidiana (actividades de ocio, viajes y servicios similares). El equipo de Loxaide gestiona cada solicitud, le hace seguimiento y mantiene informado al cliente.

El plan comienza con una prueba de 3 días cobrada a 0,10 €. Al finalizar la prueba, se renueva automáticamente a 69,95 € al mes, salvo que se cancele antes de que termine la prueba. Cancelar durante la prueba implica que no se realice ningún cargo adicional.

Loxaide puede rechazar cualquier solicitud que sea manifiestamente ilícita, insegura, desproporcionada o ajena al ámbito normal del servicio.

3.3 Magazine

El Magazine de Loxaide es una publicación digital semanal opcional. Incluye selecciones, recomendaciones, información práctica y contenidos temáticos. Los primeros 7 días son gratuitos desde el registro. Después, se cobra un número cada semana, el mismo día de la semana del registro, hasta un máximo de 7,60 € al mes. Si se cancela antes de que termine el periodo gratuito, no se cobra nada.

El Magazine es independiente del plan Asistente personal. Se adquiere por separado, desde la página Magazine, con su propio pago. Puede tenerse por separado o junto con el plan, y cancelar uno no cancela el otro.

4. Condición de intermediario y proveedores terceros

Loxaide actúa únicamente como intermediario de reservas, siguiendo las instrucciones del cliente. Loxaide no está afiliado ni asociado con ninguna plataforma de viajes ni proveedor de transporte: actúa como intermediario entre los conductores y los clientes para facilitar la reserva. Cada reserva se realiza en nombre del cliente con un operador con licencia o una plataforma de viajes, que acepta la reserva y sigue siendo plenamente responsable de ella y del viaje. Una vez encontrado un viaje, se envían al cliente los datos de contacto del conductor. Raybell Limited no es un operador de transporte, no posee ni explota vehículos, no emplea conductores y no acepta reservas en calidad de operador.

Los viajes se realizan íntegramente bajo la responsabilidad de los proveedores de transporte terceros. Raybell Limited no es parte del contrato de transporte y no responde de retrasos, cancelaciones, el comportamiento de los conductores, el estado de los vehículos ni de ningún daño imputable al proveedor.

5. Cuenta de cliente y espacio de usuario

La cuenta de cliente se crea en el momento de la compra. El cliente recibe un correo electrónico para establecer una contraseña o acceder a la cuenta de forma segura, y puede restablecer la contraseña en cualquier momento desde la página de inicio de sesión.

El espacio de usuario permite al cliente:

• hacer un seguimiento de sus reservas y solicitudes,
• consultar los planes activos y el Magazine,
• acceder a las facturas y a las confirmaciones de pago,
• actualizar sus datos personales,
• cancelar un plan o el Magazine.

El cliente debe facilitar información veraz, completa y actualizada. Las credenciales de acceso son personales: el cliente es responsable de mantenerlas confidenciales y debe comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado.

6. Precios

Todos los precios se muestran en euros (EUR), con el IVA incluido cuando corresponda, en el Sitio web y en el pago antes de abonarlo. En el pago se indica el importe que se cobra hoy, la duración de la prueba cuando proceda, y el importe y la frecuencia de los cobros recurrentes.

Raybell Limited puede modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier cambio en el precio de un plan o del Magazine se notifica al cliente con antelación, y el cliente puede cancelar antes de que se aplique el nuevo precio. El precio cobrado es siempre el aceptado en el pago.

7. Pago, renovación y facturación

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria a través de un proveedor de pagos seguro. Raybell Limited no almacena los datos completos de la tarjeta. Los cargos aparecen en el extracto bancario del cliente como LOXAIDE.COM.

El plan Asistente personal y el Magazine se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que se cancelen. Se envía un recordatorio por correo electrónico con antelación a cada renovación del plan Asistente personal (incluido el final de la prueba), con un enlace para cancelar. Los recibos de cada cargo están disponibles en el espacio de usuario.

Si un pago falla, Raybell Limited informa al cliente y puede reintentar el cobro en un plazo razonable. El acceso al servicio correspondiente puede suspenderse hasta que se realice el pago. Las comisiones que aplique el banco del cliente escapan al control de Raybell Limited.

Las facturas están disponibles en el espacio de usuario y se facilitan previa solicitud.

8. Cancelación del plan y del Magazine

El plan Asistente personal y el Magazine no tienen duración mínima y pueden cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno.

• desde el espacio de usuario, a través del chat disponible en la cuenta,
• mediante el formulario de cancelación de la página de Contacto,
• a través del chat del Sitio web.

La cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de finalización del servicio. El servicio sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado y no se realiza ningún cargo adicional. Los detalles figuran en las Condiciones de cancelación y reembolso.

9. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, sin necesidad de dar ningún motivo.

Para desistir, el cliente envía una declaración inequívoca de su decisión por chat, desde el espacio de usuario, por correo electrónico a contact@loxaide.com o mediante el formulario del Anexo. Los importes pagados se reembolsan en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago original.

Si el cliente solicitó expresamente que el servicio comenzara durante el periodo de desistimiento, sigue siendo responsable de la parte del servicio ya prestada antes del desistimiento.

Las solicitudes de reserva se tramitan inmediatamente después del pago, a petición expresa del cliente. Al enviar una solicitud, el cliente reconoce que el derecho de desistimiento deja de aplicarse a la tarifa de reserva del viaje una vez tramitada la solicitud. En el caso de contenidos digitales como el Magazine, el derecho de desistimiento se extingue una vez iniciada la entrega, si el cliente dio su consentimiento previo expreso y reconoció la pérdida de este derecho.

10. Responsabilidad

Raybell Limited presta un servicio de reserva, asistencia e intermediación, y su responsabilidad se limita a ese ámbito. No responde de los servicios prestados por proveedores terceros, de las interrupciones temporales del Sitio web, de los supuestos de fuerza mayor ni de las solicitudes que no puedan tramitarse porque el cliente haya facilitado información incorrecta, incompleta o tardía.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

11. Datos personales

Raybell Limited trata los datos personales para gestionar cuentas, reservas, planes, pagos y la relación con los clientes, y para cumplir sus obligaciones legales. Los datos pueden compartirse, solo cuando sea necesario, con proveedores técnicos, el proveedor de alojamiento, los proveedores de pagos y los proveedores terceros que ejecuten una reserva. Los clientes pueden ejercer sus derechos sobre sus datos escribiendo a contact@loxaide.com. Los detalles completos figuran en la Política de privacidad.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier pregunta o reclamación puede enviarse por el chat, el espacio de usuario o a contact@loxaide.com. Loxaide responde lo antes posible y busca en primer lugar una solución amistosa. Si no se alcanza una solución amistosa, los consumidores conservan el derecho de acudir a la autoridad de protección de los consumidores de su lugar de residencia o de someter el conflicto a los tribunales competentes, según se indica a continuación.

13. Legislación aplicable, jurisdicción e idioma

Estos Términos se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Los consumidores conservan el beneficio de las normas imperativas del país en el que residen. La jurisdicción se determina conforme a las normas jurídicas aplicables, incluidas las de protección de los consumidores.

Estos Términos están redactados en inglés. Si también se ponen a disposición en otro idioma, prevalece la versión en el idioma que el cliente comprenda.

14. Modificaciones de estos Términos

Raybell Limited puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable es la aceptada en el momento de la compra. Se notifica a los clientes cualquier cambio que afecte a un plan activo o al Magazine antes de que se aplique.

Anexo — Formulario de desistimiento

(Rellene y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Raybell Limited, Office B, 11 Old Ladies Court, Battle, TN33 0AH, United Kingdom — Correo electrónico: contact@loxaide.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo al siguiente servicio:

• Servicio contratado el: …
• Nombre del consumidor o de los consumidores: …
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: …
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel): …
• Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.