Preguntas frecuentes

Trayectos en taxi, inmediatos o programados con antelación, incluidos traslados al aeropuerto y a la estación. Dinos dónde estás, adónde vas y cuándo, y nosotros nos encargamos del resto.

Una app de taxis solo muestra los conductores inscritos en ella. Loxaide busca todos los taxis reservables online y además llama por teléfono a los taxis locales, así tienes más opciones y más posibilidades de una recogida rápida.

Tu trayecto lo realiza un operador local con licencia o una plataforma de viajes, que acepta la reserva y sigue siendo responsable del viaje. Una vez confirmado el taxi, te enviamos los datos de contacto del conductor y te mantenemos informado en el chat.

Cubrimos las zonas donde se puede reservar un taxi online o por teléfono. Introduce tu punto de recogida y tu destino en la página de inicio y buscamos por ti.

No. Loxaide es un intermediario de reservas y no está afiliado ni asociado con ninguna plataforma de viajes ni proveedor de transporte. Cada trayecto se reserva en tu nombre con un operador con licencia o una plataforma de viajes, que acepta la reserva y sigue siendo plenamente responsable de ella.

Usa el formulario de trayecto de la página de inicio: indica la recogida, el destino, la fecha y hora, los pasajeros y el vehículo. También puedes reservar desde tu espacio de usuario una vez creada tu cuenta.

La mayoría de los trayectos se confirman en pocos minutos. Cuando tenemos que llamar por teléfono a los taxis locales, la confirmación puede tardar un poco más, y te mantenemos informado en el chat.

Aun así contactamos con los taxis locales por teléfono. Si ninguno puede hacer tu trayecto, buscamos otras formas de llevarte, como un autobús lanzadera, un tren o el transporte público.

Si no hay ningún taxi disponible para tu recogida y horario, te proponemos otras formas de hacer el viaje — lanzadera, tren o transporte público — con horarios y conexiones, para que no te quedes tirado.

Puedes cancelar o cambiar tu trayecto directamente en el chat, desde tu espacio de usuario. Los cambios y cancelaciones siguen las condiciones del operador que realiza el trayecto.

Sí. Cada solicitud de trayecto tiene una tarifa de reserva única de 3,00 €, que se muestra antes de pagar. Cubre la gestión de tu solicitud, por lo que se mantiene aunque no se encuentre ningún taxi. Con el plan Asistente personal, no pagas tarifa de reserva.

Siempre se muestra un resumen de tu trayecto y del importe a pagar en la página de pago antes de pagar, para que puedas comprobarlo todo antes.

En nuestras páginas en español, todo importe figura y se factura en euros (EUR), con IVA incluido si procede. Lo que se te carga es exactamente el total que viste y aprobaste antes de pagar.

Cada cargo aparece en tu extracto bancario como LOXAIDE.COM. Si no reconoces un cargo, escríbenos a contact@loxaide.com antes de contactar con tu banco y lo revisaremos de inmediato.

Todos tus pagos y recibos están disponibles en tu espacio de usuario.

Pagas 0,10 € por una prueba de 3 días. Salvo que la canceles antes de que termine, el plan se renueva automáticamente a 69,95 € al mes, y el primer cargo mensual se realiza el día en que termina la prueba. Mientras el plan esté activo, no pagas tarifa de reserva de trayecto.

Sí. Antes de que termine la prueba y antes de cada renovación mensual, te enviamos un e-mail con el importe, la fecha del cargo y un enlace para cancelar.

Usa el formulario de cancelación que está en la parte superior de la página de Contacto o de la página Gestionar planes, o pídenoslo en el chat. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada más. Después de la prueba, no se realiza ningún otro cargo mensual y el plan sigue activo hasta el final del mes ya pagado. Cancelar no tiene ningún coste.

Los primeros 7 días son gratis. Después se cobra cada semana, con un máximo de 7,60 € al mes, hasta que lo canceles.

Usa la pestaña Magazine del formulario de cancelación en la página Gestionar planes, o pídenoslo en el chat. Si cancelas durante los primeros 7 días, no se cobra nada. Cancelar el Magazine no cancela el plan Asistente personal, ni al revés.

Los reembolsos se rigen por nuestras Condiciones de cancelación y reembolso. Si tienes alguna duda sobre un cargo, contáctanos en el chat.

No hace falta ningún formulario de registro. Tu cuenta se crea al pagar y recibes un e-mail para acceder a tu espacio de usuario de forma segura.

Pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de acceso y elige una contraseña nueva. ¿Pasan unos minutos y no llega nada? Revisa primero el spam y luego escribe a contact@loxaide.com.

Inicia sesión para seguir tus trayectos y solicitudes, ver tu plan y tu Magazine activos, consultar tus facturas y recibos, actualizar tus datos y hablar con tu asistente en el chat.

Basta con escribir a contact@loxaide.com indicando «Eliminar mi cuenta» en el asunto. Tus datos se borran entonces siguiendo las reglas de nuestra Política de privacidad.

Abre el chat, disponible en todas las páginas y en tu espacio de usuario, para obtener la respuesta más rápida, o envíanos un mensaje con el formulario de la página de Contacto.

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